Jak urychlit vyřízení pojistné události
Vyřízení pojistné události lze často výrazně urychlit, pokud pojišťovně předáte všechny potřebné informace hned při prvním hlášení. Nejčastější příčinou zdržení nejsou samotné postupy pojišťovny, ale chybějící dokumentace, neúplné údaje nebo pozdě dodané podklady. Správně zdokumentovaná škoda, kvalitní fotografie, seznam poškozeného majetku a připravené doklady mohou zkrátit likvidaci o několik dní i týdnů. Pokud se chcete lépe orientovat v oblasti ochrany majetku, doporučujeme nejprve navštívit článek o osobních financích a penězích a hlavní přehled pojištění. Dobrá příprava před i po vzniku škody pomáhá urychlit ocenění škody i výplatu pojistného plnění.
Co udělat ihned po vzniku pojistné události
Bezprostředně po vzniku škody je důležité zabránit jejímu dalšímu rozšiřování, pokud je to možné a bezpečné. Následně je vhodné pořídit rozsáhlou fotodokumentaci, natočit video poškozeného majetku a připravit seznam všech poškozených věcí nebo stavebních částí. Škodu je vhodné oznámit pojišťovně co nejdříve, protože včasné hlášení usnadňuje zahájení likvidace.
Modelový příklad ukazuje běžnou situaci. Po prasknutí vodovodního potrubí začne voda vytápět celý přízemní byt. Majitel uzavře hlavní přívod vody, pořídí více než 120 fotografií poškozených místností, sepíše seznam poškozeného vybavení a ještě tentýž den nahlásí škodu pojišťovně.
Je nutné škodu nahlásit ihned? Ano. Čím dříve pojišťovna obdrží oznámení, tím dříve může zahájit likvidaci pojistné události.
Jaké dokumenty připravit před prvním kontaktováním pojišťovny
Vyplatí se připravit číslo pojistné smlouvy, přesný popis škody, datum a čas jejího vzniku, fotografie, videa, seznam poškozeného majetku, faktury, účtenky, záruční listy nebo další doklady potvrzující hodnotu poškozených věcí. U rozsáhlejších škod mohou být užitečné také stavební rozpočty nebo revizní zprávy.
Například při požáru domácnosti jsou poškozeny spotřebiče za 420 000 Kč, nábytek za 860 000 Kč a elektronika za dalších 740 000 Kč. Majitel přiloží faktury, fotografie, bankovní výpisy potvrzující nákup a seznam všech poškozených věcí.
Musí být přiloženy všechny účtenky? Ne vždy, ale čím více dokladů pojišťovna obdrží, tím jednodušší bývá ocenění škody.
Jak správně zdokumentovat škodu
Kromě fotografií je vhodné pořídit také krátké video zachycující rozsah poškození. Fotografie by měly obsahovat celkové pohledy na místo škody i detailní záběry jednotlivých poškozených částí. Pokud je to možné, je vhodné zdokumentovat také příčinu škody, například prasklé potrubí, poškozenou střechu nebo rozbité okno.
Například po vichřici majitel pořídí 180 fotografií střechy, komína, fotovoltaických panelů, zatopeného podkroví i poškozeného vybavení domácnosti. Díky kompletní dokumentaci nemusí pojišťovna u menších škod vždy vysílat likvidátora na místo.
Stačí fotografie pořízené mobilním telefonem? Ano. Důležité je, aby byly ostré, dobře osvětlené a zachycovaly celý rozsah škody.
Jak komunikovat s pojišťovnou
Po nahlášení škody je vhodné pravidelně sledovat průběh likvidace a bez zbytečného odkladu reagovat na případné výzvy pojišťovny. Pokud pojišťovna požádá o doplnění dokumentů, je vhodné je dodat co nejrychleji. Zdržení často vzniká právě čekáním na chybějící fotografie, faktury nebo další podklady.
Například pojišťovna požádá o doplnění fotografie výrobního štítku poškozeného tepelného čerpadla a kopii faktury za jeho instalaci v hodnotě 348 000 Kč. Majitel dokumenty odešle ještě tentýž den a likvidace může pokračovat bez přerušení.
Vyplatí se reagovat co nejrychleji? Ano. Rychlé doplnění požadovaných podkladů může významně urychlit celý proces.
Jaké chyby nejčastěji prodlužují likvidaci
Mezi nejčastější chyby patří opožděné nahlášení škody, nedostatečná fotodokumentace, neúplný seznam poškozených věcí, chybějící faktury nebo zahájení oprav ještě před zdokumentováním škody. Problémy mohou vzniknout také tehdy, pokud pojištěný uvede nepřesné nebo neúplné informace.
Například majitel po vytopení odstraní poškozenou podlahu a vyhodí zničený nábytek ještě před příjezdem likvidátora. Později je složitější prokázat skutečný rozsah škody i hodnotu poškozeného vybavení.
Lze začít s opravami ihned? Ano, pokud je nutné zabránit dalším škodám. Před zahájením oprav je však vhodné vše důkladně zdokumentovat.
Jak si připravit domácnost na případnou pojistnou událost
Nejlepší prevencí je průběžně uchovávat faktury, fotografovat vybavení domácnosti, pravidelně aktualizovat pojistnou smlouvu a kontrolovat pojistnou částku i limity pojistného plnění. Vyplatí se také evidovat výrobní čísla dražší elektroniky, uchovávat dokumentaci k rekonstrukcím a pravidelně pořizovat fotografie jednotlivých místností. Díky tomu lze při pojistné události rychle doložit hodnotu majetku a usnadnit práci pojišťovně.
Například rodina vlastní rodinný dům v hodnotě 12 800 000 Kč a domácnost za 4 900 000 Kč. Veškeré faktury, fotografie, záruční listy i seznam vybavení má uložené v elektronické podobě na několika bezpečných úložištích. Po rozsáhlé bouři během jednoho dne odešle pojišťovně kompletní fotodokumentaci, seznam poškozeného majetku, faktury za rekonstrukci střechy i doklady k fotovoltaické elektrárně. Díky kompletní dokumentaci, rychlému nahlášení škody a okamžité reakci na požadavky pojišťovny může být ocenění škody i vyplacení pojistného plnění výrazně rychlejší než v případech, kdy potřebné podklady chybí.
