Největší chyby při likvidaci škod
Likvidace pojistné události rozhoduje o tom, jak rychle a v jaké výši pojišťovna vyplatí pojistné plnění. Přesto mnoho lidí dělá při hlášení a dokumentování škody chyby, které mohou celý proces zkomplikovat nebo vést ke snížení pojistného plnění. Nejčastějšími problémy jsou pozdní nahlášení škody, nedostatečná fotodokumentace, chybějící doklady, předčasná oprava poškozeného majetku nebo nepřesná komunikace s pojišťovnou. Pokud se chcete lépe orientovat v oblasti ochrany majetku, doporučujeme nejprve navštívit článek o osobních financích a penězích a hlavní přehled pojištění. Před řešením pojistné události si přečtěte také články Jak fotit škodu pro pojišťovnu, Jak doložit hodnotu poškozeného majetku a Jak urychlit vyřízení pojistné události.
Pozdní nahlášení pojistné události
Mnoho lidí oznámí škodu pojišťovně až několik dní nebo týdnů po jejím vzniku. Přitom je vhodné pojistnou událost nahlásit co nejdříve, aby bylo možné zahájit šetření a zdokumentovat skutečný rozsah škody.
Například po prasknutí vodovodního potrubí majitel několik dní odkládá nahlášení, protože se nejprve snaží škodu odstranit svépomocí. Pojišťovna následně obtížněji posuzuje původní rozsah poškození.
Kdy škodu nahlásit? Jakmile je to možné po jejím zjištění a po provedení nezbytných opatření k omezení dalších škod.
Nedostatečná fotodokumentace
Fotografie patří mezi nejdůležitější důkazy při likvidaci škody. Pokud poškozený majetek vyfotíte jen částečně nebo vůbec, může být složitější prokázat rozsah pojistné události.
Například po vytopení bytu majitel pořídí pouze dvě fotografie podlahy, ale nevyfotí poškozené stěny, nábytek ani spotřebiče. Později je obtížnější doložit skutečný rozsah škody.
Kolik fotografií pořídit? Raději více než méně. Zachyťte celkový pohled i všechny jednotlivé poškozené věci.
Předčasná oprava nebo likvidace poškozených věcí
Další častou chybou je okamžitá oprava nebo vyhození poškozených věcí ještě před jejich zdokumentováním nebo prohlídkou pojišťovnou. Tím může dojít ke ztrátě důležitých důkazů.
Například po požáru majitel odveze zničený nábytek do sběrného dvora ještě před příjezdem likvidátora. Pojišťovna následně nemůže ověřit skutečný rozsah poškození.
Lze začít s opravou ihned? Nejprve škodu důkladně zdokumentujte a postupujte podle pokynů pojišťovny. Nezbytné práce k zabránění dalším škodám je samozřejmě vhodné provést co nejdříve.
Chybějící doklady o hodnotě majetku
Bez faktur, účtenek, záručních listů nebo jiné dokumentace může být složitější prokázat hodnotu poškozeného majetku. Proto se vyplatí uchovávat doklady alespoň k dražším věcem.
Například domácí elektronika má hodnotu 980 000 Kč, ale majitel nedokáže doložit nákup televizorů, počítačů ani fotoaparátů. Pojišťovna proto požaduje další důkazy.
Co dělat, když účtenky nemáte? Pomoci mohou fotografie, bankovní výpisy, záruční listy nebo jiná dokumentace potvrzující vlastnictví.
Nepřesná komunikace s pojišťovnou
Při hlášení škody je důležité uvádět přesné a pravdivé informace. Nepřesnosti, neúplné údaje nebo rozpory mezi jednotlivými dokumenty mohou celý proces zbytečně prodloužit.
Například při telefonickém hlášení škody majitel uvede jiný čas vzniku události než v následném formuláři. Pojišťovna proto žádá doplnění vysvětlení.
Jak správně komunikovat? Odpovídejte věcně, přehledně a všechny údaje si před odesláním zkontrolujte. Více informací najdete také v článku Jak komunikovat s likvidátorem pojišťovny.
Pasivní přístup při řešení škody
Někteří lidé po nahlášení pojistné události pouze čekají na rozhodnutí pojišťovny. Pokud je potřeba doplnit dokumenty, fotografie nebo rozpočty oprav, vyplatí se reagovat co nejrychleji. Aktivní spolupráce obvykle urychlí celý proces likvidace.
Například pojišťovna požádá o rozpočet stavebních prací a fotografie poškozené střechy. Majitel je odešle ještě tentýž den, takže může být šetření dokončeno bez zbytečných průtahů.
Jak předejít problémům při likvidaci škody? Škodu co nejdříve nahlaste, vše pečlivě zdokumentujte, uchovejte poškozené věci do doby jejich posouzení, připravte dostupné doklady a průběžně komunikujte s pojišťovnou. Pokud nebudete s výsledkem spokojeni, mohou vám pomoci také články Jak se odvolat proti výši plnění a Jak napadnout zamítnutí pojistného plnění.
