Jak nahlásit škodu online
Nahlášení škody online je dnes nejrychlejším způsobem, jak informovat pojišťovnu o pojistné události. Ve většině případů stačí vyplnit elektronický formulář nebo využít mobilní aplikaci pojišťovny, přiložit fotografie poškozeného majetku a doplnit potřebné dokumenty. Díky online hlášení může pojišťovna zahájit šetření bez zbytečného odkladu a u jednodušších škod bývá celý proces výrazně rychlejší než při osobním nebo telefonickém oznámení. Pokud se chcete lépe orientovat v oblasti ochrany majetku, doporučujeme nejprve navštívit článek o osobních financích a penězích a hlavní přehled pojištění. Před odesláním hlášení si přečtěte také články Jak fotit škodu pro pojišťovnu, Jak doložit hodnotu poškozeného majetku a Jak funguje likvidace škody online.
Nejprve zajistěte místo škody
Ještě před samotným nahlášením je důležité zabránit dalším škodám. Pokud například praskne vodovodní potrubí, uzavřete přívod vody. Po vichřici zabezpečte poškozenou střechu nebo zakryjte rozbitá okna tak, aby nedocházelo k dalšímu poškození majetku.
Například po silné bouři majitel domu zakryje poškozenou část střechy plachtou, aby do domu nezatékalo, a teprve poté začne připravovat podklady pro pojišťovnu.
Mohu škodu ihned opravit? Nejdříve ji důkladně zdokumentujte a proveďte pouze nezbytná opatření k omezení dalších škod.
Vyplňte online formulář
Pojišťovny obvykle umožňují oznámit škodu prostřednictvím internetového formuláře nebo mobilní aplikace. Vyplňují se údaje o pojistné smlouvě, datum vzniku škody, místo události a podrobný popis toho, co se stalo.
Například majitel bytu uvede, že během víkendu prasklo přívodní potrubí pod umyvadlem, voda poškodila podlahu, nábytek i část elektroinstalace.
Jak podrobně škodu popsat? Uveďte všechny důležité okolnosti stručně, přesně a pravdivě.
Přiložte fotografie a dokumenty
K online hlášení přiložte fotografie poškozeného majetku z více úhlů. Pokud máte k dispozici faktury, účtenky, záruční listy nebo rozpočty oprav, nahrajte je společně s oznámením. Čím kvalitnější podklady pojišťovna obdrží, tím snazší bývá posouzení škody.
Například po přepětí elektrické sítě majitel přiloží fotografie poškozeného televizoru, počítače, rozvaděče i servisní protokoly potvrzující rozsah poškození.
Jsou fotografie opravdu důležité? Ano. Patří mezi nejdůležitější důkazy při likvidaci pojistné události.
Vyčkejte na pokyny pojišťovny
Po odeslání hlášení pojišťovna zahájí šetření a případně si vyžádá doplnění dalších informací. U některých škod může rozhodnout pouze na základě zaslaných podkladů, u rozsáhlejších škod může vyslat likvidátora.
Například po požáru garáže pojišťovna požádá o další fotografie konstrukce střechy a faktury za poškozené vybavení dílny. Majitel dokumenty doplní prostřednictvím klientského portálu.
Musí vždy přijet likvidátor? Ne. U řady běžných škod postačuje kvalitní fotodokumentace a potřebné dokumenty.
Sledujte průběh pojistné události
Pojišťovny často umožňují sledovat stav pojistné události prostřednictvím klientské zóny nebo mobilní aplikace. Pokud pojišťovna požádá o doplnění podkladů, reagujte co nejrychleji. Tím můžete celý proces výrazně urychlit.
Například klient obdrží výzvu k doplnění rozpočtu stavebních prací. Dokument odešle ještě tentýž den, takže šetření může bez přerušení pokračovat.
Vyplatí se reagovat co nejrychleji? Ano. Včasné doplnění dokumentů obvykle zkracuje dobu vyřízení pojistné události.
Jak zvýšit šanci na rychlé vyřízení škody
Nejlepší výsledky přináší pečlivě připravené hlášení obsahující přesný popis škody, kvalitní fotografie, kompletní dokumentaci a rychlou komunikaci s pojišťovnou. Poškozené věci nevyhazujte ani neopravujte dříve, než budou řádně zdokumentovány nebo než obdržíte pokyny od pojišťovny. Díky tomu lze předejít zbytečným komplikacím i prodloužení celého procesu. Pokud budete potřebovat další informace, mohou vám pomoci také články Jak komunikovat s likvidátorem pojišťovny, Jak urychlit vyřízení pojistné události, Jak se odvolat proti výši plnění a Jak napadnout zamítnutí pojistného plnění.
