Jak funguje likvidace škody online

Online likvidace škody umožňuje nahlásit pojistnou událost, odeslat fotografie, videa i potřebné dokumenty prostřednictvím internetu bez nutnosti návštěvy pobočky pojišťovny. U mnoha běžných škod tak lze celý proces výrazně urychlit. Klient zpravidla vyplní elektronický formulář, přiloží fotodokumentaci a pojišťovna zahájí šetření. U jednodušších případů může být pojistná událost vyřízena zcela na dálku. Pokud se chcete lépe orientovat v oblasti ochrany majetku, doporučujeme nejprve navštívit článek o osobních financích a penězích a hlavní přehled pojištění. Před nahlášením škody si přečtěte také články Jak fotit škodu pro pojišťovnu, Jak doložit hodnotu poškozeného majetku a Jak urychlit vyřízení pojistné události.

Nahlášení škody přes internet

Prvním krokem je oznámení pojistné události prostřednictvím webového formuláře nebo mobilní aplikace pojišťovny. Vyplňují se základní údaje o pojistné smlouvě, popis události, datum vzniku škody a kontaktní informace.

Například po silné bouři majitel domu během několika minut odešle elektronický formulář, ve kterém popíše poškození střechy, fasády a okapů.

Je nutné navštívit pobočku? Ve většině běžných případů ne. Oznámení lze provést online.

Odeslání fotografií a dokumentů

Součástí online hlášení bývá nahrání fotografií, videí nebo dalších dokumentů. Kromě snímků poškozeného majetku mohou pojišťovny požadovat faktury, rozpočty oprav, revizní zprávy nebo jiné podklady.

Například po vytopení domácnosti majitel přiloží fotografie poškozených podlah, nábytku, elektrospotřebičů i rozpočet stavební firmy na opravu.

Jsou fotografie důležité? Ano. Patří mezi nejdůležitější podklady při posuzování pojistné události.

Posouzení škody pojišťovnou

Po obdržení všech podkladů zahájí pojišťovna šetření. U jednodušších škod může být rozhodnutí vydáno pouze na základě zaslané dokumentace. U rozsáhlejších škod může následovat osobní prohlídka nebo doplnění dalších informací.

Například po přepětí elektrické sítě klient odešle fotografie poškozených spotřebičů, seznam zařízení a servisní protokoly. Pojišťovna vyhodnotí rozsah škody ještě před případnou návštěvou technika.

Probíhá vždy osobní prohlídka? Ne. Záleží na rozsahu škody a požadavcích konkrétní pojišťovny.

Doplnění chybějících podkladů

Pokud některé dokumenty chybí nebo nejsou dostatečné, pojišťovna vyzve klienta k jejich doplnění. Vyplatí se reagovat co nejrychleji, protože tím lze celý proces výrazně urychlit.

Například pojišťovna požádá o další fotografie poškozené střechy a fakturu za původní instalaci fotovoltaické elektrárny. Majitel dokumenty odešle ještě tentýž den.

Co dělat při výzvě pojišťovny? Doplňte požadované informace co nejdříve a v co nejúplnější podobě.

Rozhodnutí o pojistném plnění

Po ukončení šetření pojišťovna stanoví výši pojistného plnění a informuje klienta o výsledku likvidace. Pokud pojištěný s rozhodnutím nesouhlasí, může požádat o přezkoumání nebo doložit další podklady.

Například pojišťovna uzná škodu na střeše, ale část nákladů na opravu nezahrne do pojistného plnění. Majitel následně předloží podrobnější rozpočet stavební firmy a fotografie dalších poškozených částí domu.

Lze rozhodnutí pojišťovny napadnout? Ano. Pokud máte nové důkazy nebo se domníváte, že škoda nebyla správně posouzena, můžete požádat o nové přezkoumání.

Jak urychlit online likvidaci škody

Nejrychlejší průběh likvidace zajistí kvalitní fotodokumentace, přesný popis škody, kompletní doklady a rychlá komunikace s pojišťovnou. Vyplatí se pořizovat fotografie z více úhlů, uchovávat faktury od cennějších věcí a průběžně reagovat na všechny výzvy pojišťovny. Díky dobře připraveným podkladům lze u mnoha běžných pojistných událostí celý proces výrazně zjednodušit a zkrátit. Pokud budete potřebovat další informace, mohou vám pomoci také články Jak komunikovat s likvidátorem pojišťovny, Jak se odvolat proti výši plnění, Jak napadnout zamítnutí pojistného plnění a Největší chyby při likvidaci škod.