Jak funguje mobilní aplikace pojišťovny
Mobilní aplikace pojišťovny umožňuje spravovat pojistné smlouvy, hlásit pojistné události, sledovat průběh jejich vyřízení a komunikovat s pojišťovnou přímo z mobilního telefonu. Díky tomu není ve většině běžných situací nutné navštěvovat pobočku ani telefonicky kontaktovat zákaznickou linku. Rozsah funkcí se u jednotlivých pojišťoven liší, ale většina aplikací nabízí přehled sjednaných pojištění, online hlášení škod i možnost nahrávání fotografií a dokumentů. Pokud se chcete lépe orientovat v oblasti ochrany majetku, doporučujeme nejprve navštívit článek o osobních financích a penězích a hlavní přehled pojištění. Více o online správě pojištění se dozvíte také v článcích Jak nahlásit škodu online, Jak funguje likvidace škody online a Jak urychlit vyřízení pojistné události.
Přehled pojistných smluv na jednom místě
Po přihlášení do aplikace obvykle získáte přehled všech sjednaných pojistných smluv. Můžete si zobrazit jejich platnost, rozsah pojištění, pojistné částky nebo termíny placení pojistného. Díky tomu máte všechny důležité informace stále po ruce.
Například majitel domu během několika sekund zkontroluje pojištění nemovitosti, domácnosti i odpovědnosti, aniž by musel hledat papírové smlouvy.
Najdu v aplikaci všechny své smlouvy? Ve většině případů ano, pokud jsou vedeny pod stejným klientským účtem.
Online hlášení pojistné události
Jednou z nejvyužívanějších funkcí je možnost nahlásit škodu přímo prostřednictvím aplikace. Klient vyplní základní údaje, popíše vznik škody a přiloží fotografie nebo další potřebné dokumenty.
Například po vytopení domácnosti majitel pořídí fotografie poškozené podlahy, nábytku i stěn a během několika minut odešle kompletní oznámení pojišťovně.
Lze škodu nahlásit bez návštěvy pobočky? Ano. Ve většině běžných případů postačí mobilní aplikace nebo klientský portál.
Sledování průběhu likvidace škody
Mnoho aplikací umožňuje sledovat aktuální stav pojistné události. Klient vidí, zda pojišťovna škodu přijala, zda probíhá šetření nebo zda je potřeba doplnit další dokumenty.
Například po odeslání oznámení obdrží klient upozornění, že pojišťovna požaduje doplnění fotografií poškozené střechy. Nové snímky nahraje přímo prostřednictvím aplikace.
Dozvím se v aplikaci, co pojišťovna potřebuje? Ve většině případů ano. Aplikace často zobrazuje průběžné informace o zpracování škody.
Komunikace s pojišťovnou
Mobilní aplikace často umožňuje bezpečnou komunikaci s pracovníky pojišťovny. Klient může zasílat dokumenty, odpovídat na výzvy nebo doplňovat informace bez telefonování a e-mailové komunikace.
Například pojišťovna požádá o rozpočet opravy střechy. Majitel dokument jednoduše vyfotí a nahraje přímo do aplikace.
Musím dokumenty posílat e-mailem? Ve většině případů ne. Aplikace umožňuje jejich bezpečné nahrání přímo do systému pojišťovny.
Správa pojistných smluv
Některé aplikace umožňují upravovat kontaktní údaje, kontrolovat splatnost pojistného, stahovat dokumenty nebo zobrazovat historii pojistných událostí. U některých produktů lze požádat také o změnu pojistné smlouvy nebo sjednat další pojištění.
Například po dokončení rekonstrukce domu klient požádá o úpravu pojistné částky a nahraje fotografie nově instalované fotovoltaické elektrárny.
Lze přes aplikaci měnit pojistnou smlouvu? Záleží na možnostech konkrétní pojišťovny, ale řada změn bývá dostupná i online.
Jak mobilní aplikaci využít co nejlépe
Mobilní aplikace pojišťovny usnadňuje správu pojistných smluv i řešení pojistných událostí. Vyplatí se pravidelně kontrolovat aktuálnost kontaktních údajů, uchovávat v aplikaci důležité dokumenty a při vzniku škody co nejdříve nahrát kvalitní fotografie i všechny dostupné podklady. Díky tomu lze komunikaci s pojišťovnou výrazně zjednodušit a urychlit. Pokud budete řešit pojistnou událost, mohou vám pomoci také články Jak fotit škodu pro pojišťovnu, Jak komunikovat s likvidátorem pojišťovny, Jak se odvolat proti výši plnění a Jak napadnout zamítnutí pojistného plnění.
